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As redes sociais se transformaram em importante ferramenta a favor de consumidores insatisfeitos. As empresas monitoram atentamente o que se diz delas nas redes sociais e, em alguns casos, reagem mais rápido do que ao telefonema de reclamação.
Uma agência faz um rastreamento das queixas de consumidores em uma rede social bastante popular. O número de manifestações deu um salto do ano passado para esse ano. Em 2010, foram contabilizadas 57 mil postagens.
Apenas até setembro de 2011, a quantidade já era quase quatro vezes maior. Os setores que mais acumulam reclamações são:
- Alimentação;
- Telefonia;
- Eletroeletrônicos;
- Bancos, seguradoras e cartões;
- Provedores de internet.
Fonte: Jornal da Globo
